Clienti nemultumiti? Coplesiti de schimbari? Angajati care isi dau demisia? Angajatii concureaza intre ei? Nu gasiti persoanele potrivite? Platiti bani pentru procese cu vecinii? Un departament concureaza impotriva altui departament?		Vom prezenta argumente pentru care consideram ca afacerile oneste si dezvoltarea prin invatare a clientilor, angajatilor si vecinilor este importanta.   Vom demonstra cum puteti beneficia de imbunatatirea relatiilor managementului cu clientii, angajatii, vecinii si cum pot  conduce la rezultate economice concrete.     Va vom prezenta cazuri interesante de afaceri ca a dumneavoastra, care au avut de castigat pentru ca au fost responsabile.      In cele din urma, va vom arata o cale usoara, pas cu pas, despre cum sa va imbunatatiti activitatea si atitudinea dumneavoastra.

Este simplu: prin aplicarea regulii de aur a tratarii angajatilor, clientilor si vecinilor  asa cum ne-am dori noi insine sa fim tratati, castigam incredere.


Increderea este premisa rezolvarii problemelor, comunicand ca  afacerea dumneavoastra este un partener corect pentru clientii, angajatii si vecinii dumneavoastra.
 
Foarte multi intreprinzatori mici stiu acest lucru. Sunt buni parteneri, dar in general esueaza in  majoritatea activitatilor lor.

Pe de alta parte, marile companii isi folosesc activitatile pozitive pentru a-si promova imaginea. Aceasta abordare se numeste  Responsabilitate Sociala „Corporatista”

Intrucat majoritatea companiilor nu sunt „corporatii”, sa o numim doar „responsabilitate a afacerii”.

Multe companii, controlandu-si relatia cu clientii, angajatii si vecinii, au aratat ca acest lucru ajuta afacerea lor sa prospere si din punct de vedere economic.

Exemple:

Sunt multe companii care au implementat deja activitati de responsabilitate sociala in activitatea lor zilnica si au avut de castigat.

Intreprinderea de marime mijlocie, “Plunges Jonis” (Lituania), din domeniul reparatiilor si mentenantei drumurilor si autostrazilor, sustine ca angajatii profesionisti si competenti reprezinta cheia catre succes. Astfel, incearca sa ofere programe constante de pregatire si educatie angajatilor sai.

Compania sponsorizeaza programe de licenta si masterat pentru angajatii sai, perfectionarea sau recalificarea angajatilor, etc. Calatorii de afaceri sau sedinte cu specialisti si companii din alte tari sunt organizate cu scopul de a asigura o dezvoltare continua a calificarii angajatilor. Programele obisnuite de pregatire sunt combinate cu programe de ingrijire a sanatatii. Angajatii si familiile lor pot vizita tara, muzeele sau galerii de arta la sume foarte mici. Compania organizeaza o petrecere de Craciun si festivalul Sf. Ion pentru angajatii sai in fiecare an. De asemenea, angajatii sunt felicitati cu ocazia aniversarii casatoriei, a zilelor de nastere si a altor evenimente.  Exista si un sprijin social pentru angajatii cu probleme de acest gen. Pregatirea continua nu are numai un efect asupra cresterii motivatiei angajatilor dar si asupra cresterii competitivitatii companiei.


Acest lucru seamana cu o investitie foarte mare. Care sunt beneficiile?
Performanta activa in comunitatile locale contribuie la starea generala de bunastare. Acest lucru creaza un mediu pozitiv pentru afacere.


Aratand ca va pasa si ca pregatiti angajatii este un atu pentru imaginea dumneavoastra ca angajator.
“Plunges Jonis” este capabila sa atraga cei mai buni si productivi angajati.


Compania a observat o crestere a motivatiei, loialitatii si implicarii angajatilor sai, ceea ce determina o fluctuatie mai scazuta a angajatilor. Prin urmare, productivitatea echipelor este in continua crestere. Sunt mai putine costuri cu pregatirea noilor angajati.

Mari Vila (Romania) este o companie de constructii   care a dezvoltat o serie de activitati in domeniul Responsabilitatii Sociale ca de exemplu: organizarea de  instruirii in domeniul Securitatii si Sanatatii in Munca (evaluarea starii de bine a angajatilor la locul de munca, conditii de munca mai bune ) si in domeniul Protectiei  Mediului (prin implicarea angajatilor in actiuni de colectare selectiva a deseurilor).  In ceea ce priveste comunitatea atentia pe care o acorda compania este concentrata pe donatii catre casele de copii si azilii pentru batrani. De asemenea, compania ofera suport pentru angajatii sai ori de cate ori este necesar.

Euroblinds, o companie din Cypru cu domeniul de activitate in vanzarea si promovarea Sistemelor de Protectie Solara Interne si Externe a decis ca 1% din profiturile acesteia sa fie donate unei fundatii anti-cancer. Motivul acestei donatii a fost acela ca activitatile companiei de protectie a cladirilor si caselor impotriva razelor solare au o stransa legatura cu cancerul de piele.
De asemenea, compania contribuie la crearea si intretinerea parcurilor/ locurilor de joaca pentru copii. Euroblinds acorda o atentie deosebita si pregatirii continue a angajatilor acesteia.

Compania spaniola de produse alimentare Harineras Villamayor e o intreprindere mijlocie care utilizeaza un model specific de implicare a angajatilor. Mai mult, arata un interes sporit fata de impactul pe care activitatile companiei il au asupra mediului. In acest context, a aderat la Modelul European de Management al Calitatii si a colaborat la elaborarea unui pachet „eco-eficienta”. De asemenea, compania face parte dintr-o retea internationala de schimb de informatii si bune practici din domeniul sustenabilitatii si responsabilitatii sociale.

Compania „EkoReverss“ (Letonia) a ingrijit aproximativ 15-20 de persoane fara adapost, facandu-le pasapoarte si rezolvandu-le problemele de sedere legala cu permis de munca. O alta companie Letona, “Latvijas Finieris” a redus saptamana de lucru de la 5 la 4 zile in locul concedierii a 20% din personalul sau.
Aceste exemple demonstreaza ca relatiile simple dintre oameni, nu cer mari eforturi, dar creaza o valoare nepretuita- reputatia buna.

Dureaza ani sa construiesti o reputatie si doar cateva secunde sunt indeajuns sa o distruga...

In intreprinderile mici si mijlocii relatiile economice corespund relatiilor umane.  O afacere onesta si dezvoltare prin invatare (responsabilitatea sociala a afacerii) poate imbunatati aceasta relatie fara mult efort. E nevoie de atentie fata de probleme si entuziasm pentru a realiza o politica sistematica de management responsabil si de a o implementa.