Clientes queixosos? Colaboradores a ir embora? Não consegue chamar as pessoas certas? Está a pagar indemnizações aos vizinhos? Os seus colaboradores discutem entre si? Departamento contra departamento?		Apresentará argumentos de modo a explicar porque são importantes a justiça e a formação conjunta com clientes, colaboradores e vizinhos.   Demonstrar-lhe-á como pode beneficiar através da melhoria da gestão das relações com clientes, colaboradores e vizinhos e como isto pode levar a resultados económicos palpáveis.     Apresentaremos casos interessantes de empresas exactamente como a sua, que ganharam com a responsabilidade.     E por fim, mas não menos importante, demonstraremos um simples plano passo a passo para melhorar as suas actividades e atitude.

É simples: aplicando a regra de ouro de tratar os colaboradores, os clientes e os vizinhos como gostaríamos de ser tratados, construímos relações de confiança.

A confiança é o pré-requisito para resolver problemas e comunicar que a sua empresa é um parceiro justo dos seus colaboradores, clientes e vizinhos.

Muitas pequenas empresas sabem disto. São boas parceiras, mas muitas vezes não conseguem aproveitar as suas actividades da melhor maneira.

As grandes empresas, por seu turno, usam as suas actividades positivas para se promover. A esta abordagem chama-se Responsabilidade Social “Corporativa”.

Uma vez que a maior parte das empresas não são corporações, chamemos-lhe apenas “responsabilidade empresarial”.

Muitas empresas mostram que fazer uma gestão activa das relações com clientes, colaboradores e vizinhos pode ajudar o negócio a prosperar também a nível económico:

Exemplos:

Há muitas empresas que já implementaram actividades socialmente responsáveis nos seus negócios diários e ganharam com isso.

A empresa de média dimensão “Plunges Jonis” (Lituânia), cuja actividade se relaciona com o transporte ferroviário e a reparação e manutenção de estradas, acredita que a chave principal do seu sucesso são os colaboradores profissionais e competentes. Por isso, tenta fornecer-lhes educação e formação permanentes.

A empresa financia as licenciaturas e os mestrados dos seus colaboradores, a requalificação dos trabalhadores, etc. São organizadas viagens de negócios e reuniões com especialistas de outros países e empresas, visando garantir o desenvolvimento contínuo da qualificação dos trabalhadores. O ensino regular é combinado com diversos programas de bem-estar. Os colaboradores e suas famílias têm a oportunidade de viajar pelo país, para visitar museus e galerias, por um preço simbólico. Todos os anos, a empresa organiza a festa de Natal e a festa de São João para os trabalhadores. Os colaboradores também são cumprimentados no dia do seu casamento, no dia de anos ou em vários outros aniversários. Há um apoio social para os trabalhadores com problemas sociais. A formação contínua tem não somente o impacto sobre a motivação dos trabalhadores, mas também aumenta a competitividade da empresa.
Isto parece ser um grande investimento. O que é que a empresa tem a ganhar?

O desempenho activo nas comunidades locais permite contribuir para o seu bem-estar geral. Isto cria um ambiente positivo para a empresa.

A abordagem da formação e atenção aos colaboradores e cria uma imagem muito atraente do empregador.
A Plunges Jonis tem o poder de atrair colaboradores melhores e mais produtivos.

A empresa nota a melhor motivação dos colaboradores, a sua maior lealdade e compromisso, que faz com que haja uma menor flutuação de trabalhadores. Por conseguinte, a produtividade da equipe aumenta continuamente. Há menos custos na formação de novos colaboradores, uma e outra vez.

A empresa de consultoria e formação TUV KARPAT (Roménia) demonstra uma preocupação permanente face aos seus colaboradores; organiza formações para os funcionários, a partir do momento em que são contratados, relacionadas com saúde e segurança no trabalho, gestão de qualidade e ambiente. Isto resulta em actividades mais eficientes, na redução do tempo de “liderar”, melhorando constantemente as relações entre colaboradores. A preocupação da empresa face aos clientes representa uma maneira especial de promover a sua reputação e de construir melhores relações empresa/clientes.

A Euroblinds, uma empresa sedeada no Chipre e que opera na área do comércio e da promoção Sistemas Internos e Externos de Sombra, decidiu pôr de parte 1% dos seus lucros e doá-los a uma associação de luta contra o cancro. A razão dada para esta iniciativa é que as actividades da empresa na protecção de prédios e casas do sol através de persianas se relacionam com a prevenção do cancro da pele. A empresa contribui também para a criação e manutenção de parques públicos e parques infantis. Finalmente, é dada grande importância à formação contínua dos trabalhadores.

A empresa espanhola de géneros alimentares Harineras Villamayor é uma empresa média que utiliza um modelo específico de participação dos trabalhadores. Além disso, tem um interesse particular no impacto ambiental das suas próprias actividades. Neste contexto, segue o modelo europeu de gestão da qualidade, e tem colaborado na elaboração de um conjunto de "ferramentas eco-eficientes". A nível europeu faz parte de uma rede internacional de informação e intercâmbio em matéria de sustentabilidade e responsabilidade social.

A empresa "EkoReverss" (Letónia) tomou conta de cerca de 15 a 20 pessoas sem-abrigo, dando-lhes acesso à higiene, providenciando passaportes e dando-lhes trabalho legal; outra empresa "Latvijas Finieris" (Letónia), organizou semanas de 4 dias de trabalho, em vez de despedir 20% do pessoal.
Estes exemplos mostram que as simples relações humanas, sem muito esforço, criam um valor inestimável — a boa reputação.

A boa reputação demora uma eternidade a construir-se, mas bastam poucos segundos para a destruir…

Nas pequenas e médias empresas, as relações económicas correspondem a relações humanas. Os negócios justos e a formação (a responsabilidade social empresarial) podem melhorar esta relação sem muito esforço adicional. São precisasa alguma atenção ao problema e prontidão para implementar uma política de gestão responsável e para a seguir.