Οι υπάλληλοι σας φεύγουν; Οι πελάτες σας παραπονιούνται; Είστε συντριμμένοι από τις αλλαγές; Οι υπάλληλοι σας τσακώνονται μεταξυ τους; Τμήμα εναντίον τμήματος στην επιχείρηση σας; Δεν μπορείτε να προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους; Πληρώνετε χρήματα για δικαστικές υποθέσεις των γειτόνων εναντίον σας;		"Θα σας παρουσιάσουμε επιχειρήματα υπέρ των λόγων που η ακριβοδίκαιη στάση και η από κοινού εκμάθηση σε σχέση με τους πελάτες, τους υπαλλήλους και τους γείτονες είναι σημαντικές.   Θα σας εξηγήσουμε πως θα επωφεληθείτε, βελτιώνοντας τη διαχείριση των σχέσεων σας με τους πελάτες, υπαλλήλους και γείτονές σας και πως αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απτά οικονομικά αποτελέσματα.     Θα σας παρουσιάσουμε ενδιαφέρουσες περιπτώσεις επιχειρήσεων, παρόμοιες με τη δική σας, οι οποίες κέρδισαν από την υπευθυνότητα που έδειξαν.     Τελευταίο αλλά όχι έσχατο θα σας παρουσιάσουμε έναν απλό τρόπο, βήμα προς βήμα, για το πώς θα βελτιώσετε τις ενέργειές και τη στάση της εταιρείας σας.

Υπάρχει τρόπος να το διαχειριστείτε, ώστε να σταματήσουν τα προβλήματα και να εκμεταλλευτείτε τις ευκαιρίες συνεργασίας: μέσω της ακριβοδίκαιης στάσης και συνεχούς μάθησης στις επιχειρήσεις

Τελευταίο αλλά όχι έσχατο θα σας παρουσιάσουμε έναν απλό τρόπο, βήμα προς βήμα, για το πώς θα βελτιώσετε τις ενέργειές και τη στάση της εταιρείας σας.

Είναι απλό: εφαρμόζοντας το χρυσό κανόνα της αντιμετώπισης των υπαλλήλων, των πελατών και των γειτόνων, με τον τρόπο που εμείς θέλουμε να μας συμπεριφέρονται, χτίζουμε εμπιστοσύνη.

Η εμπιστοσύνη είναι το προαπαιτούμενο για τη λύση προβλημάτων και της επικοινωνίας προς τα έξω ότι επιχείρηση είναι ένας δίκαιος συνεργάτης προς τους πελάτες, υπαλλήλους και γείτονες της.

Πολλές μικρές επιχειρήσεις γνωρίζουν τα πιο πάνω. Ναι μεν είναι καλοί συνεργάτες, αλλά συχνά αποτυγχάνουν στο να εκμεταλλευτούν στο έπακρον τις δραστηριότητές τους.

Από την άλλη οι μεγάλες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν αυτές τις θετικές τους δραστηριότητες για να προωθηθούν. Αυτή η προσέγγιση ονομάζεται «Εταιρική» Κοινωνική Ευθύνη (ΕΚΕ).

Από την στιγμή που οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν εμπίπτουν κάτω από την κατηγορία των «μεγάλων εταιρειών», ας ονομάσουμε αυτές τις πρακτικές «επιχειρηματική υπευθυνότητα».

Πολλές επιχειρήσεις αποδεικνύουν ότι η ενεργή διαχείριση της σχέσης τους με τους πελάτες, υπαλλήλους και γείτονες μπορεί να τις βοηθήσει στο να αναπτυχθούν οικονομικά:

Παραδείγματα:

Υπάρχουν πολλές εταιρίες που έχουν ήδη συμπεριλάβει κοινωνικά υπεύθυνες ενέργειες στην καθημερινότητα τους και έχουν επωφεληθεί.

Η μικρομεσαία επιχείρηση ‘Plunges Jonis’ (Λιθουανία), της οποίας οι εργασίες σχετίζονται με επιδιόρθωση και συντήρηση σιδηροδρόμων και δρόμων, πιστεύει ότι οι επαγγελματίες και ικανοί υπάλληλοι είναι το κύριο συστατικό επιτυχίας. Επομένως, προσπαθεί να παρέχει συνεχή εκπαίδευση και  επιμόρφωση σε αυτούς.

Η εταιρία επιχορηγεί τις πτυχιακές και μεταπτυχιακές σπουδές των υπαλλήλων της και την επανεκπαίδευση τους. Διοργανώνει επιχειρησιακά ταξίδια και συναντήσεις με ειδικούς από άλλες χώρες και εταιρίες, επιδιώκοντας να εξασφαλίσει τη συνεχή ανάπτυξη των προσόντων και δεξιοτήτων των υπαλλήλων της. Η διαρκής εκμάθηση συνδυάζεται με ποικίλα επιμορφωτικά προγράμματα για την ευημερία τους. Οι υπάλληλοι και οι οικογένειές τους έχουν την ευκαιρία να ταξιδέψουν σε διάφορες περιοχές της χώρας,  να επισκεφθούν μουσεία και εκθέσεις πληρώνοντας μόνο ένα συμβολικό ποσό. Η εταιρία διοργανώνει ετησίως Χριστουγεννιάτικη εκδήλωση και εκδήλωση για την γιορτή του Αγίου Ιωάννη για τους υπαλλήλους της. Οι υπάλληλοι επίσης λαμβάνουν δώρα για το γάμο τους, διάφορες επετείους ή γενέθλια.. Υπάρχει επίσης κοινωνική υποστήριξη για υπαλλήλους με κοινωνικά προβλήματα. Η συνεχής εκμάθηση δεν παρακινεί μόνο τους υπαλλήλους, αλλά επιπλέον αυξάνει την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης.

Αυτό μπορεί να φανεί ως μεγάλη επένδυση. Ποια είναι τα οφέλη όμως;

Η ενεργή συμμετοχή στις τοπικές κοινωνίες επιτρέπει τη συνεισφορά στο δημόσιο καλό. Αυτό δημιουργεί ένα θετικό κλίμα για την επιχείρηση. 

H τακτική του ενδιαφέροντος/συμπόνιας και της εκπαίδευσης δημιουργεί την εικόνα ενός πολύ ελκυστικού εργοδότη.
Η ‘Plunges Jonis’ μπορεί να προσελκύει τους καλύτερους και πιο παραγωγικούς υπαλλήλους.

Η εταιρία έχει αντιληφθεί ότι τα κίνητρα των υπαλλήλων είναι περισσότερα, υπάρχει αυξημένη αφοσίωση και δέσμευση και όλα αυτά οδηγούν σε μικρότερα ποσοστά παραιτήσεων υπαλλήλων. Ως εκ τούτου η ομαδική παραγωγικότητα αυξάνεται διαρκώς. Μειώνονται τα κόστη για την εκπαίδευση νέων υπαλλήλων σε τακτά χρονικά διαστήματα.

H Mari Vila (Ρουμανία) είναι μια κατασκευαστική εταιρία στη Ρουμανία, η οποία έχει αναπτύξει διάφορες δραστηριότητες Κοινωνικής Ευθύνης, όπως: εκπαίδευση στους υπαλλήλους σχετικά με θέματα υγείας και ασφάλειας στο χώρο εργασίας (ευημέρια στην εργασία, καλύτερες συνθήκες στον εργασιακό χώρο) και περιβαλλοντικά θέματα (οι υπάλληλοι συνεισφέρον στη συλλογή παραγόμενων αποβλήτων). Το ενδιαφέρον της επιχείρησης για την τοπική κοινότητα φαίνεται από τις δωρεές στις οποίες προβαίνει σε οργανοτροφεία και άσυλα και επίσης την αναγκαία υποστήριξη που προσφέρει προς τους υπαλλήλους της, όποτε κρίνεται αναγκαίο.

Η Euroblinds, μια κυπριακή επιχείρηση, η οποία ασχολείται με το εμπόριο και την προώθηση Εσωτερικών & Εξωτερικών Συστημάτων σκίασης, έχει αποφασίσει να προσφέρει το 1% από τα κέρδη της σαν δωρεά στον αντικαρκινικό Σύνδεσμο. Η εταιρία προέβη σε αυτήν την πρωτοβουλία λόγω του ότι οι κύριες εργασίες της όπως η προστασία των σπιτιών και των κτιρίων από τον ήλιο με συστήματα σκίασης, σχετίζονται με τον καρκίνο του δέρματος. Επίσης η εταιρία συνεισφέρει στη δημιουργία και συντήρηση δημόσιων παιδικών πάρκων. Τέλος η εταιρεία δίνει μεγάλη έμφαση στη συνεχή εκπαίδευση των υπαλλήλων της.

Η Ισπανική εταιρία τροφίμων Harineras Villamayor είναι μια μικρομεσαία επιχείρηση η οποία χρησιμοποιεί ένα συγκεκριμένο μοντέλο για την ενεργή συμμετοχή των υπαλλήλων. Επιπλέον, είναι περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένη όσον αφορά τις δραστηριότητές της. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο υποστηρίζει έμπρακτα το Ευρωπαϊκό Μοντέλο Διαχείρισης Ποιότητας και έχει συμμετέχει στην επεξεργασία ενός εκπαιδευτικού εργαλείου οικολογικής αποτελεσματικότητας. Σε Ευρωπαϊκό επίπεδο συνεισφέρει σε ένα παγκόσμιο δίκτυο πληροφοριών και ανταλλαγής γνώσεων σε σχέση με θέματα βιωσιμότητας και κοινωνικής ευθύνης.

Η εταιρία EkoReverss (Λετονία) ανέλαβε να φροντίσει 15 με 20 άστεγους, να τους προσφέρει περιποίηση και καθαριότητα, να τους εκδόσει διαβατήρια και να τους εξασφαλίσει νόμιμη εργασία; Μια άλλη εταιρία η Latvijas Finieris (Λετονία), προκειμένου να μην απολύσει το 20% του προσωπικού της διευθέτησε ούτως ώστε να δουλεύουν τέσσερις φορές την εβδομάδα.

Αυτά τα παραδείγματα δείχνουν απλές ανθρώπινες σχέσεις, οι οποίες χωρίς να χρειάζονται πολλή προσπάθεια δημιουργούν την ανεκτίμητη αξία της καλής φήμης.

Χρειάζονται πολλά χρόνια για να κτίσεις μια καλή φήμη και μόνο μερικά δευτερόλεπτα για να την καταστρέψεις.

Στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις οι οικονομικές σχέσεις συνδέονται άμεσα με τις ανθρώπινες σχέσεις. Η ακριβοδίκαιη στάση και η συνεχής μάθηση στις επιχειρήσεις (κοινωνική εταιρική ευθύνη) μπορεί να βελτιώσει τις σχέσεις αυτές χωρίς ιδιαίτερη προσπάθεια.  Αυτό που χρειάζεται είναι να δοθεί σημασία στα προβλήματα και να υπάρχει ετοιμότητα για να σχεδιαστεί μια συστηματική πολιτική υπεύθυνων μεθόδων διοίκησης, η οποία στη συνέχεια πρέπει να ακολουθηθεί.