¿Quejas de Cliente? ¿Abrumado por el cambio? ¿Disputas entre empleados? ¿Departamentos enfrentados? ¿Abandono de los empleados? ¿Gastos para pagar pleitos con los vecinos? ¿No puede conseguir trabajadores adecuados?		Vamos a presentar argumentos de por qué es importante la equidad y el aprendizaje en común con nuestros clientes, empleados y vecinos   Vamos a demostrar cómo puede beneficiarse de la mejora de la gestión de relaciones con clientes, empleados y vecinos, y cómo puede plasmarse en resultados económicos tangibles.     Vamos a presentar casos interesantes de empresas como la suya que han ganado a partir de la responsabilidad adquirida.     Por último, pero no menos importante, demostraremos en un simple paso a paso la manera de mejorar sus actividades y la actitud.

Es simple: Aplicando la regla de oro de tratar a los empleados, clientes y vecinos como nosotros queremos ser tratados, creando un clima de confianza.

La confianza es el requisito previo para la solución de problemas, pero también  unido a ella, la comunicación de que  su negocio es un socio leal para sus clientes, empleados y vecinos.

Muchas pequeñas empresas lo saben. Son buenos socios, pero a menudo no logran la mayoría de sus actividades

Por otra parte, las grandes empresas usan sus actividades positivas para promover sus propias empresas. Este enfoque se denomina "Responsabilidad Social Corporativa".

Dado que la mayoría de las empresas no son "corporaciones", vamos a permitirnos llamarla "responsabilidad empresarial".

Muchas empresas muestran que activando la gestión de las relaciones con sus clientes, empleados y vecinos también pueden ayudar a sus negocios a prosperar económicamente:

Ejemplos:

Hay muchas empresas que ya han ganado gracias la implementación de actividades de responsabilidad social en sus actividades diarias.

"Plunges Jonis" (Lituania), mediana empresa cuyas actividades relacionadas con el ferrocarril, y el mantenimiento y reparación de  carreteras, cree que los profesionales y empleados competentes son el núcleo clave para el éxito. Por lo tanto, intenta proveerlos con actividades educativas y de formación continua.

La empresa patrocina los estudios de licenciatura y cursos de master de sus empleados, la recapacitación de sus trabajadores, etc. También se organizan viajes de negocios y reuniones con especialistas de otros países, con el objetivo de garantizar el desarrollo continuo de los empleados. El aprendizaje tradicional se combina con diversos programas de bienestar. Los empleados y sus familias tienen la oportunidad de viajar por todo el país para visitar museos y galerías de arte a precios simbólicos. La empresa organiza cada año la fiesta de Navidad y la fiesta de San Juan para sus empleados. Y los empleados también son felicitados en el día de su boda, cumpleaños o aniversarios diversos. Hay programas sociales de apoyo para los empleados con problemas sociales. El aprendizaje continuo no sólo tiene un positivo impacto en la motivación de los empleados, sino también en la competitividad de la empresa.
Esto parece una gran inversión. ¿Cuáles son los beneficios?

La actuación activa en las comunidades locales permite contribuir a su bienestar general. Y esto crea un ambiente positivo para la empresa.

El enfoque centrado en la atención y formación crea la imagen de un empresario muy atractivo.
Plunges Jonis es capaz de atraer a los empleados mejores y más productivos.

La empresa advierte que una mayor motivación de los empleados, mayor lealtad y compromiso, provocan una menor rotación de los empleados. Lo que permite que la productividad del equipo aumente continuamente. Hay menos costes al reducirse los continuos gastos de formación de los nuevos empleados.

Mari Vila (Rumania) es una empresa de construcción rumana que ha desarrollado algunas actividades de responsabilidad social, tales como: formación de los empleados en materia de salud y la seguridad (bienestar en el trabajo, mejores condiciones del lugar de trabajo) y el medio ambiente (que implica la participación de
empleados en el reciclaje  selectivo de los residuos generados). La contribución de la empresa a la comunidad se centra en donaciones a hogares de acogida y asilos, así como el apoyo, siempre que sea necesario, a sus empleados.

Euroblinds, empresa creada en Chipre, activa en la esfera del comercio y la promoción interior y exterior de sistemas de sombreado, ha decidido donar el 1% de sus ganancias para la lucha contra el cáncer. La razón esgrimida para esta iniciativa se basa en la relación existente entre el cáncer de piel y las actividades de la empresa para la protección de edificios y casas del sol mediante persianas. También contribuyen a la creación y mantenimiento de parques públicos/parques infantiles. Y por último, también hacen gran hincapié en la formación continua de sus empleados.

La empresa española de productos alimenticios Harineras Villamayor es una mediana empresa que utiliza un modelo específico de participación de los trabajadores en la empresa. Además, tiene un interés particular en el impacto ambiental de sus propias actividades. En este contexto, se adhiere al modelo Europeo de Gestión de la Calidad, y ha colaborado en la elaboración de un " Kit de herramientas para la eco-eficiencia". A nivel europeo, forma parte de una red internacional de información e intercambio sobre la sostenibilidad y la responsabilidad social.

La empresa „EkoReverss“ (Latvia) cuida a un grupo de entre 15 y 20 vagabundos, les proporciona aseo, les facilita pasaportes y les da un trabajo legal, otra empresa, “Latvijas Finieris” (Latvia), organiza jornadas laborales de 4 días para evitar el despido del 20% de la plantilla.
Estos ejemplos muestran relaciones humanas simples, que no requieren muchos esfuerzos, pero que crean el inestimable valor – de la buena reputación.

Lleva años construir la reputación, y tan sólo unos pocos segundos son suficientes para destruirla ...

En las pequeñas y medianas empresas las relaciones económicas corresponden a las relaciones humanas. Las empresas justas y el aprendizaje (la responsabilidad social empresarial) pueden mejorar esta relación sin mucho esfuerzo adicional. Lo que se necesita es tan sólo una cierta atención al problema, la voluntad de establecer una política sistemática de gestión responsable, y el seguimiento de la misma.